Refund policy

ПОЛИТИКА ЗА ВРЪЩАНЕ, ОТКАЗ И РЕКЛАМАЦИИ

Последна актуализация: 16.05.2026г.

Настоящата политика урежда условията за връщане на продукти, отказ от поръчка и рекламации при покупки, направени чрез онлайн магазина www.notea.bg, собственост на:

НОТЕА ООД
ЕИК: 208762613
ДДС №: BG208762613
Адрес: гр. Стара Загора, Верея 2, вх. А, България
Телефон: +359 876 710 747
Имейл: office@notea.bg

1. Право на отказ от покупка

Съгласно Закона за защита на потребителите, клиентът има право да се откаже от направена онлайн покупка в срок от 14 календарни дни, считано от датата на получаване на стоката, без да посочва причина.

За упражняване на правото на отказ клиентът следва да се свърже с нас на:

office@notea.bg
или телефон: +359 876 710 747

2. Условия за връщане

За да бъде прието връщане, продуктът трябва да отговаря на следните условия:

  • да бъде в оригинален търговски вид;
  • да не е използван;
  • да е в оригиналната опаковка;
  • да има всички придружаващи елементи (капачки, кутия, защитни фолиа, аксесоари, подаръци при наличие);
  • да няма следи от употреба, повреда или нарушена цялост.

НОТЕА ООД си запазва правото да откаже приемането на върнат продукт, когато е налице видима употреба или нарушаване на търговския му вид.

3. Изключения от правото на връщане

Съгласно чл. 57 от Закона за защита на потребителите, правото на отказ не се прилага за:

Разпечатани парфюми и козметични продукти

Поради естеството на продукта, съображения за хигиена и невъзможност за повторна продажба, парфюми, аромати за дома и други продукти със свалено защитно фолио, нарушена фабрична опаковка, използван спрей или следи от употреба не подлежат на връщане.

Връщане е възможно само при ненарушен търговски вид и неотворена оригинална опаковка.

4. Повреден, дефектен или грешно изпратен продукт

Моля, прегледайте пратката при получаване.

В случай на:

  • счупен продукт;
  • транспортна повреда;
  • теч;
  • фабричен дефект;
  • грешно изпратен артикул;

е необходимо да се свържете с нас до 48 часа от получаването на:

office@notea.bg
или телефон: +359 876 710 747

Може да бъдат изискани:

  • снимки на продукта;
  • снимки на опаковката;
  • товарителница или информация за поръчката.

След проверка НОТЕА ООД може да предложи:

  • замяна на продукта;
  • изпращане на липсващ/правилен продукт;
  • възстановяване на заплатената сума.

5. Процедура за връщане

При желание за връщане клиентът трябва предварително да се свърже с нас на office@notea.bg.

Продуктите могат да бъдат върнати чрез:

  • Еконт
  • Спиди
  • Пигеон Експрес

Разходите за връщане са за сметка на клиента, освен в случаите на:

  • грешно изпратен продукт;
  • фабричен дефект;
  • доказана транспортна повреда.

Пратки с наложен платеж към НОТЕА ООД няма да бъдат приемани, освен ако предварително не е уговорено друго.

6. Възстановяване на суми

След получаване и проверка на върнатия продукт, сумата се възстановява в срок до 14 календарни дни, съгласно законовите изисквания.

Тъй като плащанията в магазина се извършват само чрез наложен платеж / пощенски паричен превод, възстановяването може да бъде извършено чрез:

  • банков превод по сметка, предоставена от клиента;
    или
  • друг договорен метод.

НОТЕА ООД си запазва правото да задържи възстановяването до получаване и проверка на върнатия продукт.

7. Отказ от приемане на пратка

Клиентът има право да откаже получаване на пратка при доставка.

В случай на системно необосновано неполучаване на поръчки, НОТЕА ООД си запазва правото да ограничи възможността за бъдещи поръчки.

8. Контакт

За въпроси относно връщане, отказ или рекламация:

НОТЕА ООД
📧 office@notea.bg
📞 +359 876 710 747